予約管理システムへの不正アクセスに関するお詫びとお知らせ

平素より松本丸の内ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

このたび、当ホテルが利用しております宿泊予約管理システム「TEMAIRAZU」を提供する手間いらず株式会社において、第三者による不正アクセスが発生し、宿泊予約に関する情報の一部が外部から閲覧・取得された可能性があることが確認されました。

お客様には多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

■ 本件について

手間いらず株式会社による調査の結果、過去に提供していたサービスを構成する機能の一部にセキュリティ上の問題があり、2026年9月21日に第三者による不正アクセスが行われたことが確認されています。

同社によると、2026年9月26日に原因となった箇所を特定し、当該箇所への対策および必要な再発防止策を完了しております。

現在も外部の情報セキュリティ専門機関の協力のもと、影響範囲について詳細な調査が継続されています。

■ 閲覧・取得された可能性がある情報

2026年9月21日までに成立したご予約に関して、以下の情報が閲覧・取得された可能性があります。

・氏名
・住所
・電話番号
・メールアドレス
・宿泊予約情報（宿泊施設名、予約サイト名、予約番号、チェックイン日、チェックアウト日、宿泊金額等）

なお、本事象の原因となったシステムでは、クレジットカード番号、予約サイトのログインID・パスワード情報は保有しておりません。

■ 不審なメッセージにご注意ください

今回の事象に関連して、宿泊施設等を装った不審なメール、SMS、WhatsApp等から、外部サイトへのアクセスやクレジットカード情報等の入力を求められる事例が確認されています。

不審なメッセージを受信された場合は、

・記載されたURLやリンクを開かない
・クレジットカード情報や個人情報を入力しない
・メッセージに返信しない
・指示に従って支払いや送金を行わない

よう、十分にご注意ください。

予約内容についてご不安な点がございましたら、メッセージに記載された連絡先やリンクは使用せず、松本丸の内ホテルまたはご予約いただいた宿泊予約サイトの公式窓口よりお問い合わせください。

なお、本件により、お客様の宿泊予約が自動的にキャンセルされることはございません。

万が一、不審なウェブサイトにクレジットカード情報等を入力された場合は、速やかにご利用のクレジットカード会社へご相談ください。

■ 今後の対応について

手間いらず株式会社は、本件について警察および個人情報保護委員会への報告・相談を行い、調査および必要な対応を進めております。

当ホテルにおきましても、手間いらず株式会社と連携し、お客様への注意喚起と二次被害の防止に努めてまいります。

新たにお知らせすべき事項が確認された場合には、当ホテル公式Webサイトにて随時ご案内いたします。

お客様には多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、重ねて深くお詫び申し上げます。

松本丸の内ホテル